Agil sein. Die Erlebnisse der Zukunft schaffen.
Im Zeitalter von 5G und Cloud sind die Online-Dienste bei den Nutzern so begehrt wie noch nie. Heute setzt die Branche nicht mehr nur auf Netzwerkmanagement, Technologien oder neue Business-Services, sondern diversifiziert sich rund um Inhalte und die Customer Journey.
Der hart umkämpfte Telekommunikationsmarkt ist von einer hohen Volatilität seiner Kunden geprägt. Sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen spielen Sicherheit, Reaktionsfähigkeit und Angebote eine entscheidende Rolle.
Jean-Luc Lemmens, Direktor der Abteilung Medien – Telekommunikation bei Idate Digiworld, teilt seine Analyse.
Die Anforderungen
der Zukunft vorausplanen
Implementierung eines ausgelagerten und sicheren Service-Centers für die Bearbeitung von Level-2-Störungen für DATA- und VOICE-Festnetzangebote und mobile Angebote.
Die Scalian-Teams arbeiten an der Implementierung von Tools, die Prognoseberechnungen auf Basis interner Daten eines Telekommunikationsunternehmens ermöglichen.
Einhaltung der Reaktionszeiten für die Bearbeitung (von bis zu 8.000 Tickets pro Monat) der Störungen und Garantie der Behebungsdauer entsprechend dem abgeschlossenen Vertrag. Backlog-Management. Fristen- und Eskalationsmanagement. Kundenbarometer.
Um ein einheitliches E-Learning-Erlebnis für alle Mitarbeiter zu bieten, begleitete Scalian den Kunden von der Bedarfsmeldung bis zur Inbetriebnahme. Coaching eines Großprojekts (Scrum of Scrums), Moderation und Co-Moderation von agilen Trainings, Scrum, Kanban, Scrumban, Scrum Mastering für das IT-Team und intensive Betreuung des Verwaltungsteams.
Im Rahmen der Digitalisierung der Verwaltung von Telekommunikationsnetzen entwickelt und pflegt Scalian seit 2007 das Ökosystem von Anwendungen rund um das Nokia Intelligent Network: eine Bereitstellungsanwendung, eine Anwendung für den Orange-Benutzer zur Verwaltung der Netzwerke, eine Anwendung für das Leitungsmanagement beim Kunden und eine weitere für die Endbenutzer.
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