Être agiles. Créer les expériences de demain
A l’ère de la 5G et du Cloud, les utilisateurs n’ont jamais été aussi friands de services en ligne. Aujourd’hui le secteur ne raisonne plus seulement en termes de gestion de réseaux, de technologies ou de nouveaux services métier, mais s’ouvre à la diversification autour des contenus et du parcours client.
Le marché très concurrentiel des télécoms rend sa clientèle très volatile. Qu’elle soit composée de professionnels ou de particuliers, les questions de sécurité, de réactivité et d’offres sont cruciales.
Jean-Luc Lemmens, Directeur du pôle Média – Télécoms chez Idate Digiworld, nous partage son analyse.
Newsroom Télécommunications
Prévenir les demandes de demain
Mise en place d’un centre de service externalisé et sécurisé pour le traitement des incidents Niveau 2 des offres fixes DATA, VOIX et les offres Mobile.
Les équipes Scalian interviennent sur la mise en place des outils permettant les calculs des prédictions sur des données internes d’un acteur des télécoms.
Respect des délais de prise en compte des incidents et garantie de temps de rétablissement associée selon l’offre souscrite. Maîtrise du backlog. Gestion des délais et du suivi d’escalades. Taux de satisfaction des clients.
Afin de proposer une expérience unifiée de formation en ligne pour tous ses collaborateurs, Scalian a accompagné le client de l’expression du besoin jusqu’à la mise en production. Coaching d’un projet à l’échelle (Scrum de Scrum), animation et co-animation de formation agile, scrum, kanban, Scrumban, Scrum Mastering pour l’équipe IT et accompagnement renforcé de l’équipe d’administration.
Dans le cadre de la digitalisation de la gestion des réseaux télécoms, Scalian développe et maintient depuis 2007 l’écosystème d’applications autour du Réseau Intelligent Nokia : une application de provisionning, une pour l’utilisateur Orange pour administrer les réseaux, une pour le client gestionnaire de lignes et une pour les utilisateurs finaux.
Nos expertises liées
Scalian accompagne les leaders des télécoms
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Rejoignez des hommes et des femmes passionnés.
Développez-vous dans une organisation où professionnalisme et esprit d’entreprise riment avec convivialité et bienveillance.
