Ser ágiles. Crear las experiencias del mañana
En la era de 5G y la nube, los usuarios nunca han estado tan entusiasmados con los servicios en línea. Actualmente el sector ya no piensa solo en términos de gestión de redes, tecnología o nuevos servicios profesionales, sino que se abre a la diversificación de contenidos y experiencia del cliente.
La alta competividad en el mercado de las telecomunicaciones hace que su clientela sea muy volátil. Ya se componga de profesionales o de particulares, las cuestiones de seguridad, de reactividad y de ofertas son cruciales.
Jean-Luc Lemmens, Director del polo medios de comunicación – telecomunicaciones en Idate Digiworld, nos comparte su análisis.
Prevenir las demandas del futuro
Creación de un centro de servicio subcontratado y seguro para el tratamiento de los incidentes de Nivel 2 de las ofertas de fijos DATA, VOZ y las ofertas de Móvil.
Los equipos Scalian intervienen en la implementación de herramientas que permiten los cálculos de predicciones sobre datos internos de un actor de las telecomunicaciones.
Respeto de los plazos de tratamiento de los incidentes y garantía de tiempos de restablecimiento asociada según la oferta suscrita. Control del backlog. Gestión de los plazos y del seguimiento de escaladas. Índice de satisfacción de los clientes.
Para permitir a su cliente ofrecer una experiencia de capacitación en línea unificada a todos sus empleados, Scalian asiste desde la expresión de necesidades hasta la puesta en marcha. Coaching de un proyecto a escala (Scrum of Scrums), facilitación y co-facilitación de capacitaciones en prácticas Agile, Scrum, Kanban, Scrumban, Scrum Mastering para el equipo de TI y coaching reforzado del equipo de administración.
En el marco de la digitalización de la gestión de las redes de telecomunicaciones, Scalian desarrolla y mantiene desde 2007 el ecosistema de aplicaciones en torno a la Red Inteligente Nokia: una aplicación de provisionning, una para el usuario Orange para administrar las redes, una para el cliente gestor de líneas y una para los usuarios finales.
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