Enormes factores externos han transformado el sector de la distribución bancaria de seguros desde hace tres décadas, con un efecto tijera constituido por el desarrollo de la competencia y el refuerzo de la regulación (acuerdos de Basilea).
Los actores históricos han resistido bien a los bancos en línea, digitalizándose, reorganizando sus redes de agencias, comprando Fintech en segmentos de valor. Sin embargo, las Gafam constituyen un factor de incertidumbre, teniendo en cuenta su potencia financiera, su capacidad de innovación y su capital de marca.
Respecto al comportamiento de las jóvenes generaciones, son digitalizadas aunque necesiten interacciones reales. ¿Querrán seguir viniendo a las agencias para instaurar una relación directa con los asesores? ¿En qué circunstancias?
La cuestión de los jóvenes también se plantea con los empleados de la finanza, con una rotación muy elevada del personal en la banca. Las compañías que cuiden su marca de empleador crearán una ventaja competitiva, reducirán las pérdidas debidas a los puestos vacantes, los procesos de contratación, la formación de los principiantes y su tiempo de aculturación.
Evelyne Rousselet
Profesora conferenciante, responsable de la mención finanza en la Universidad Gustave Eiffel
Cifras clave
- 8.671.000 millones € de activos poseídos por los bancos, 3.018.000 millones € por los seguros.
- 1aposición: Francia en el mercado europeo de los seguros.
- 5 bancos franceses entre los 10 más importantes de la zona euro.
Fuentes : datos Francia 2020 Autoridad de control prudencial y de resolución, Federación bancaria francesa
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