En todo el mundo, el comercio se ha visto afectado por las plataformas, que se han convertido en distribuidoras de todo tipo de productos y servicios, del gran consumo a la finanza pasando por la salud.
Se ha producido un doble movimiento: estos gigantes han comprado redes físicas (Amazon / Whole Food Market), mientras que las cadenas físicas invertían en la Red (Casino / Cdiscount, Carrefour / Rueducommerce).
En China, las “super apps” drenan ya la mitad del e-commerce, jugando con una mezcla entre red social, plaza de mercado y emisiones de ventas en línea a modo de telecompra. De cara a esas transformaciones, los puntos de venta tienen su palabra que decir, en el frente de los drive y del click and collect, ya que los confinamientos han reforzado su evolución hacia el almacenamiento y la preparación de los pedidos en línea.
Esas superficies ocuparán menos metros cuadrados, por el coste de los alquileres, pero extenderán su papel al consejo, la asistencia y la experiencia. El desarrollo rápido de la economía circular y la segunda mano contribuye a volver a colocarlos en el juego, lo más cerca posible de los consumidores figitales.
Elisabeth Menant
Analista en innovaciones de servicio / Cambiador BNP Paribas Personal Finance
Cifras clave
En Francia en 2020:
- 13,4 %: parte del e-commerce en las ventas (+3,6 % en un año).
- -18%: disminución de actividad del comercio especializado.
- -7%: retroceso del consumo de los hogares (+6,4 % previstos en 2022).
Fuentes : Fevad, Procos, Insee, Banco de Francia
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