La prévention des conflits est un véritable enjeu pour l’entreprise et pour les salariés. Si le conflit éclate, il faut savoir y faire face et le résoudre. Cette formation fournit les clés pour détecter et prévenir les conflits.
- Connaître les multiples définitions du mot « conflit »
- Identifier le mécanisme de début d’un conflit
- Identifier les paramètres de réaction vis-à-vis d’un conflit
- Identifier l’influence de sa propre histoire personnelle dans un conflit
- Identifier les types d’origines d’un conflit
- Comprendre la hiérarchisation des besoins dans les origines d’un conflit
- Savoir identifier les conflits
- Classer les 4 niveaux de conflits
- Savoir rédiger un email de désamorçage de conflit
- Identifier les événements qui requièrent une communication soignée pour éviter les conflits
- Identifier les leviers pour résoudre un conflit
- Se représenter les 11 causes pour résoudre les conflits
- Savoir appliquer la méthode des 5P
- Comprendre et appliquer la méthode du récit du déroulement
- Identifier les personnalités difficiles et leur impact dans le conflit
Toute personne amenée à rencontrer des situations conflictuelles.
Aucun.
Définition d’un conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Début
- Réactions face à un conflit
- Origines du conflit
- La pyramide de Maslow
- La zone de confort
Identifier les conflits
- Objectif de l’identification du conflit
- Les 4 niveaux de conflits
- Le problème
- L’incompréhension
- Le désaccord
- Le conflit
Eviter les conflits
- Les facteurs de conflit
- Les clés pour éviter les conflits en fonction des facteurs
Résoudre les conflits
- Les règles élémentaires
- La carte des 11 causes
- Les 5P
- Le récit du déroulement
- Les causes et les clés de résolution
- Gérer les personnalités difficiles
- Les facilitateurs de conflits
Conclusion
- Formation en présence ou en classe virtuelle.
- Méthode : Alternance entre parties théoriques et démonstratives, suivies de cas pratiques tout au long de la formation. 60% de théorie et 40% de cas concrets, échanges, jeux et mise en pratique.
- Support de formation : Les supports utilisés par le formateur sont remis aux stagiaires au format numérique à l’issue de la formation.
- En présence : présentation du support de formation, vidéo projecteur, tableau blanc ou paperboard, jeux et outils pédagogiques.
- A distance : présentation du support de formation, plateforme de visioconférence et outils collaboratifs. Le stagiaire aura besoin d’une bonne connexion internet et d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro.
- Questionnaire de positionnement
- Autoévaluation des acquis au cours des exercices de la formation
- Evaluation des acquis de fin de formation sous forme de jeux
- Questionnaire de satisfaction en fin de formation
- Feuille d’émargement signée par demi-journée de formation
- Attestation de fin de formation
Le plus de cette formation
Beaucoup de jeux de rôles, beaucoup de retours d’expérience. Cette formation est très active, elle permet au stagiaire d’échanger sur des expériences de conflits vécues et de pouvoir réécrire l’histoire pour les éviter.
A savoir
- Accessibilité : aménagement possible pour les personnes en situation de handicap (prévenir avant la formation).
- Modalité et délais d’accès : 10 jours ouvrés avant le début de la formation.
- Intervenants : nos intervenants ont une grande expérience dans le domaine du relationnel en entreprise et de la gestion des situations critiques.
- Tarifs (hors taxes) : inter-entreprise : 800€/pers | intra-entreprise : nous consulter.
- Avis client : 8,8
La formation chez Scalian
Transmettre expérience et connaissances à ses clients et à ses collaborateurs est pour Scalian et ses filiales un enjeu important.
Le développement des compétences et des connaissances est au cœur de notre stratégie.
