Optimiser l’expérience client
La crise sanitaire, les modes de vie nomades favorisent la volatilité des clients. S’adapter rapidement à ces tendances exigent une connaissance approfondie des utilisateurs – consommateurs. Comprendre ces mécanismes, capter l’information, mettre en œuvre des stratégies digitales adaptées, proposer des services intelligents sécurisés sont déterminants.
Pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients, ces secteurs doivent maîtriser la collecte de la donnée, tout en sécurisant ce capital soumis à la RGPD.
Elisabeth Menant, Analyste en Innovation de Services & Échangeur BNP Paribas Personal Finance, partage son analyse.
Newsroom Retail et Services
L’information, clé du dispositif
Tierce maintenance applicative au niveau de l’application ‘Encaissement’ e-commerce pour un acteur spécialisé dans la commercialisation de biens et loisirs culturels. Correction des anomalies et mise en place de correctifs et outils de contrôle.
Scalian s’est vu confier la gestion de l’amélioration du système de descente des commandes de la plateforme européenne d’un acteur du e-commerce en prévision des opérations commerciales du Black Friday et de Noël. A l’arrivée : un système plus robuste, tolérant un plus grand volume de commandes à traiter, gérant un plus grand nombre de cas d’erreurs et permettant la reprise automatique de son activité en cas de crash.
Etude et benchmark des solutions Security Operations Center (SOC) pour le Groupe EGIS. Analyse quantitative visant à établir la viabilité et le ROI d’un dispositif SOC. Etude préliminaire visant à déterminer la pertinence et la typologie du dispositif (SOC interne, MSSP, hybride). Définition de la démarche sous la forme d’un schéma directeur. Réalisation d’un Plan d’Assurance et d’un Clausier Sécurité à destination des fournisseurs.
Les équipes Big Data de Scalian ont été mandatées par un acteur du voyage, pour la création et la gestion de l’ensemble des flux de la plateforme de facturation, à plus de 9 milliards de transactions par jour.
Développement d’un tunnel dédié permettant d’effectuer des commandes d’achats ou de transferts entre les entrepôts des deux enseignes partenaires.
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