Mission
Nous vous accompagnons depuis les phases amonts d’audit de maturité et d’optimisation des processus, jusqu’à la mise en production d’applications et le maintien en conditions opérationnelles, en passant par les phases de design, d’architecture et de conception au sein de ServiceNow.
Optimiser vos processus métiers avec ServiceNow
ServiceNow vous permettra d’automatiser les tâches répétitives, améliorer la collaboration entre vos équipes et offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs. Nous vous apportons des solutions sur mesure, performantes, et évolutives pour accélérer votre transformation digitale.
Une mise en œuvre agile et sur mesure
Nous appliquons les meilleures pratiques de ServiceNow et la méthodologie “Now Create” pour garantir une mise en œuvre fluide, rapide et réussie des solutions ServiceNow. Cette approche repose sur une collaboration étroite avec vos équipes pour définir et personnaliser la plateforme en fonction de vos besoins spécifiques. Cette approche structurée et agile nous permet de déployer des solutions ServiceNow sur mesure, tout en minimisant les risques et en maximisant la valeur ajoutée pour votre organisation.
Nos solutions
Notre démarche se décline en plusieurs étapes clés : premièrement nous débutons par une phase d’analyse approfondie de vos processus métiers et de vos objectifs, afin de comprendre vos besoins et définir les priorités. Puis, en nous appuyant sur les principes agiles de ServiceNow, nous concevons une solution adaptée, modulaire et évolutive, en planifiant des étapes claires et un calendrier de mise en œuvre. Nous personnalisons ensuite les fonctionnalités ServiceNow en respectant les meilleures pratiques d’architecture et de sécurité, tout en veillant à l’harmonisation avec vos systèmes existants. Nous procédons à des tests rigoureux pour garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de la solution avant son déploiement. Afin de garantir une adoption réussie, nous offrons aussi des sessions de formation et un accompagnement post-déploiement pour assurer une utilisation optimale de la plateforme.
Notre expertise ServiceNow
Audit et optimisation de processus métiers
Expérience Utilisateur
Conception d'application
Mise en production
Change et amélioration continue
TMA
Centre d’Excellence et d’Innovation pour ServiceNow
Ce Centre optimisé par IA réunit plus de 200 experts ServiceNow issus de Scalian et de notre partenaire UX4MATION, proposant un modèle de delivery évolutif, industrialisé et optimisé en termes de coûts.
Ensemble, Scalian et UX4MATION proposent des déploiements ServiceNow augmentés par IA, en s’appuyant sur des méthodologies éprouvées pour accélérer la transformation digitale des GBS. Nous nous appuyons sur un réseau mondial de laboratoires en Amérique du Nord et en Europe, pour favoriser l’adoption rapide de l’IA et améliorer l’expérience utilisateur.
Nos solutions ServiceNow préconfigurées répondent immédiatement aux besoins prioritaires dans des domaines tels que :
• MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)
• Source-to-Pay (gestion du cycle complet des achats, de la demande à la facturation)
• Gestion des risques fournisseurs
• Gestion de la relation client (CRM)
• Et bien plus encore
L’intégration fluide des processus de bout en bout permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts. En parallèle, une expérience unifiée et intuitive des services pour les collaborateurs favorise la productivité au quotidien. Grâce à une visibilité en temps réel sur les opérations, les décisions peuvent être prises de manière plus éclairée.
Références emblématiques
Automatisation et rationalisation des services IT via ServiceNow
Une enseigne internationale du secteur de la distribution spécialisée nous a confié la gestion de sa plateforme ServiceNow, avec un accompagnement couvrant les périmètres ITSM, ITOM (Orchestration) et ITAM. Nos équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie applicatif, de la conception à l’intégration, et ont notamment conçu un portail unifié, au design modulaire et intuitif, facilitant l’accès aux services pour les utilisateurs. Un catalogue de services automatisant les workflows et les processus d’approbation a également été mis en place pour accélérer la prestation de services et optimiser les coûts. Enfin, grâce à l’orchestration via ServiceNow, les tâches manuelles impliquant des systèmes externes ont été automatisées, renforçant l’agilité opérationnelle de la DSI.
Migration PPM vers ServiceNow
Nous avons réalisé pour une institution financière la migration de son application de gestion de portefeuilles de projets vers ServiceNow, dans une optique d’optimisation stratégique. L’accompagnement au changement a couvert 600 utilisateurs aux profils variés (chefs de projet, PMO, gestionnaires de ressources, etc.), pour assurer une transition fluide. Nous avons piloté l’ensemble du projet : cartographie des fonctionnalités existantes, intégration des processus optimisés dans le standard ServiceNow, et configuration d’un périmètre couvrant la gestion de la demande, des programmes, des projets, des ressources et du temps. Des interfaces ont été mises en place avec Workday, Jira, Tableau et Cognos. Résultats : une expérience utilisateur améliorée, une allocation des ressources optimisée, un meilleur contrôle financier, et une réduction de 30 % des coûts de licence par rapport à la solution précédente.
Digitalisation du cycle de développement produit
Dans le cadre de sa stratégie de développement durable, une entreprise industrielle a lancé un projet visant à repenser la gestion du cycle de développement produit, impliquant plusieurs services (marketing, R&D, qualité, achats, production, etc.). Nous avons conçu et implémenté une solution dédiée, baptisée « Product Workcycle Development », sur la plateforme ServiceNow. Déployée en France (120 utilisateurs), en Allemagne (80 utilisateurs), puis en Espagne et en Italie (200 utilisateurs), l’application conçue est évolutive, modulaire et capable d’intégrer facilement des ajustements sur les workflows. Elle permet une structuration progressive des données projets/produits et une harmonisation des processus à l’échelle internationale. Résultat : des gains de productivité mesurables, une modernisation de la gestion du cycle produit et une amélioration des KPI clés, notamment les délais de soumission.
Nous accompagnons déjà de nombreux leaders de tous horizons
