ISO 9001 Norme des systèmes de management de la qualité

L’ISO 9001 est une norme qui décrit les exigences en termes de système de management de la qualité pour toutes entreprises et secteurs confondus. Elle est à l’usage des sociétés sous-traitantes de ces secteurs.
À la fin de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

• Comprendre la finalité d’une norme
• Connaître les termes et les définitions
• Connaître l’enchaînement des chapitres de la norme et leurs exigences
• Comprendre la logique d’interaction entre les exigences
• Connaître des outils pour mettre en place un Système de management de la qualité ISO9001

Responsable d’entreprise, Directeur QHSE, pilote de processus…. Toute partie prenante d’un Système de Management de la Qualité.

Aucun prérequis.

1. Définition d’une norme

• Qu’est-ce qu’une norme ?
• Que normalise-t-on ?
• Évolution de la fonction qualité

2. Termes et définitions 

3. Les grands principes du SMG

• Méthodologie de déploiement/pilotage du Système de management global (SMG)
•  High Level Structure (HLS)
• Les grands principes de management qualité
• Approche par les risques

4. Contexte de l’organisme 

• Compréhension de l’organisme et son contexte
• Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
• Détermination du domaine d’application du SMQ
• Système de management de la qualité (SMQ) et ses processus

5. Leadership 

• Leadership et engagement
• Politique
• Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme

6. Planification 

• Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités
• Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
• Planification des modifications

7. Support 

• Ressources
• Compétences
• Sensibilisation
• Communication
• Informations documentées

8. Réalisation des activités opérationnelles 

• Planification et maîtrises opérationnelles
• Exigences relatives aux produits et services
• Conception et développement de produits et services
• Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes
• Production et prestation de service
• Libération des produits et services
• Maîtrise des éléments de sortie non conformes

9. Evalution des performances 

• Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• Audit interne
• Revue de direction

10. Amélioration 

• Généralités
• Non-conformité et action corrective
• Amélioration continue

• Présentiel / Virtuelle
• Méthode : affirmative, interrogative et active (60% théorie, cas concrets, échanges, jeux, mises en pratique)
• Support de formation :  les supports sont remis aux stagiaires en format numérique à l’issue de la formation

• Questionnaire de positionnement
• Autoévaluation des acquis au cours des exercices de la formation
• Évaluation des acquis de fin de formation
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Feuille d’émargement signée par demi-journée de formation
• Attestation de fin de formation

• En présentiel, présentation du support de formation, vidéo projecteur, tableau blanc ou paperboard, jeux et outils pédagogiques.
• A distance, présentation du support de formation, plateforme de visioconférence et outils collaboratifs. Le stagiaire aura besoin d’une bonne connexion internet et d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro.