Scalian, un groupe de spécialistes

La résolution de problèmes

Objectif

  • Être capable d’identifier, de décrire et de prioriser les problèmes
  • Être capable de conduire un groupe de travail pour résoudre un problème
  • Utiliser les méthodes spécifiques à la résolution de problèmes et les outils associés
  • Adopter un comportement adéquat face à l’arrivée d’un problème

Public

Personnes clés directement impliquées dans la qualité et l’amélioration continue.

Programme de la formation

Contenu

Introduction à la notion de satisfaction client et aux besoins de l’organisation
Les bénéfices du Lean et du KAIZEN
La résolution de problèmes
Méthodes de résolution utilisées et outils associés

  • 8D : Description de la méthode pas à pas
  • Autres processus, méthodes et outils (PPS, QRQC, DMAIC, Matrice de Priorisation, matrice de décision, FTA, Kepner Tregoe…)

Animation concrète du groupe de travail autour d’une résolution de problème